Dans un monde où la désinformation se répand à une vitesse fulgurante et où la confiance du public envers les médias est en constante érosion, la quête de qualité et de fiabilité dans le journalisme devient plus que jamais une nécessité. C’est dans ce contexte que les certifications ISO (Organisation internationale de normalisation) prennent tout leur sens. Longtemps réservées aux secteurs industriels ou aux grandes entreprises, ces normes trouvent aujourd’hui une place légitime dans le domaine de l’information et des médias.
Qu’est-ce qu’une certification ISO ?
Une certification ISO atteste qu’une organisation respecte un ensemble de normes internationales portant sur la qualité, la gestion, l’environnement, la sécurité ou encore la transparence. Il ne s’agit pas d’un simple label, mais d’un engagement structurant, reposant sur une démarche qualité (mise en place des processus et procédures nécessaires au bon fonctionnement de la structure et de ses relations avec ses partenaires), contrôlée et évaluée par des organismes de certification.
Parmi les plus pertinentes pour les métiers du journalisme, on retrouve notamment :
• ISO 9001 : management de la qualité
• ISO 27001 : sécurité de l’information
• ISO 14001 : management environnemental (utile pour les médias responsables)
• ISO 26000 : responsabilité sociétale des entreprises
• ISO 20121 : événementiel durable (pour les médias organisateurs de débats, conférences, etc.)
Pourquoi certifier un média ?
1. Renforcer la crédibilité auprès du public
La certification ISO agit comme un gage de confiance. Dans une ère de fake news et d’algorithmes incontrôlés, montrer que son média applique des standards internationaux rassure les lecteurs, téléspectateurs ou auditeurs. C’est une réponse concrète au besoin croissant de transparence, d’éthique et de qualité dans l’information.
2. Structurer et améliorer les processus internes
Beaucoup de rédactions travaillent dans l’urgence, parfois sans méthode ni cadre précis. Une démarche Qualité permet de :
• Clarifier les rôles dans l’équipe
• Optimiser les flux de travail
• Assurer la traçabilité des informations
• Mieux gérer les crises et les réclamations
C’est un investissement stratégique qui professionnalise l’activité, même pour les médias indépendants ou les petites rédactions.
3. Attirer des partenaires et des financements
Les bailleurs de fonds, sponsors ou partenaires exigent de plus en plus des garanties de qualité avant de soutenir un média. Être certifié ISO peut faire la différence dans un appel à projet, une subvention ou une collaboration internationale.
4. Répondre aux attentes sociétales
Les consommateurs sont devenus des acteurs exigeants. Ils veulent savoir d’où viennent les informations, comment elles sont vérifiées, si les journalistes respectent des principes déontologiques, et s’ils agissent de manière responsable vis-à-vis de l’environnement et de la société. Une certification ISO 26000 montre que le média prend ces attentes au sérieux.
Et pour les consommateurs ? Un outil d’évaluation !
Pour les lecteurs, auditeurs ou téléspectateurs, les certifications ISO sont aussi des repères précieux. Dans un paysage médiatique saturé, elles permettent d’identifier les médias qui respectent des critères de qualité reconnus. C’est une manière de choisir en toute connaissance de cause des sources d’information fiables, éthiques et engagées.
Passer à l’action : et si votre média devenait un pionnier ?
Journalistes, éditeurs, dirigeants de médias : il est temps d’intégrer les normes ISO dans vos pratiques. Non pas pour “faire comme les grandes entreprises”, mais pour construire un journalisme durable, rigoureux et respecté. Les premiers à se lancer seront les premiers à se différencier.
📌 Que faut-il retenir :
• Les certifications ISO apportent qualité, rigueur, confiance et innovation.
• Elles renforcent la crédibilité des médias auprès du public et des partenaires.
• Elles représentent une réponse concrète aux défis du journalisme moderne.
• Elles permettent aux consommateurs de mieux choisir leurs sources d’information.
Roger Sonna
Qualiticien
Ce serait bien que la presse et les médias s’intéressent aussi aux certifications.
Ce sera important pour la promotion du Management par la Qualité au Cameroun.